Politique de livraison | Politiques de confidentialité

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Articles disponibles

Nous sommes spécialisés dans les services suivants :

• Large choix de fleurs fraîches pour toutes les occasions
• Mariages / fleurs de mariage
• Fleurs de condoléances et de funérailles
• Fleurs d’anniversaire, fleurs pour convalescence, fleurs d’anniversaire de mariage
• Plantes
• Jardins européens/en coupelle
• Compositions florales modernes et traditionnelles
• Compositions florales de style raffiné
• Compositions de fleurs en soie
• Compositions florales de fleurs séchées
• Paniers de fruits gastronomiques
• Paniers-cadeaux

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Coordonnées

Si vous avez des questions ou besoin de plus d’informations, veuillez nous appeler au (631) 724-0333. Nous sommes toujours là pour vous servir et rendre votre expérience d’envoi de fleurs agréable. En dehors des heures d’ouverture, vous pouvez passer une commande auprès de notre service de réponse téléphonique. Pour les demandes moins urgentes, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : support@jamescressflorist.com

Ou rendez-nous visite dans l’un de nos trois points de vente pratiques :

James Cress Florist - Smithtown : 127C East Main St Smithtown, NY 11787 Tél. : (631) 724 0333

James Cress Florist - Port Jefferson : 36 Nesconset Hwy Port Jefferson, NY 11776 Tél. : (631) 473 7400

James Cress Florist - Commack : 6572 Jericho Turnpike Commack, NY 11725 Tél. : (631) 462 9393

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Zones desservies

James Cress Florist est une marque nationale de livraison de fleurs et de cadeaux. Votre commande est conçue et livrée en main propre par l’un des plus de 10 000 fleuristes locaux de confiance de notre réseau d’exécution, qui couvre pratiquement toutes les villes et communes des États-Unis et du Canada. Les paniers-cadeaux gastronomiques et autres cadeaux expédiés directement sont livrés partout au pays. Saisissez le code postal du destinataire lors du paiement pour voir les options de livraison disponibles pour votre commande.

Garantie de satisfaction et remboursements

Nous offrons une garantie de satisfaction à 100 % sur tous les achats. En raison du caractère périssable des fleurs, notre politique est de ne procéder à aucun remboursement pour les achats effectués. Cependant, nous veillons à la satisfaction de nos clients en proposant le remplacement des commandes qui ne répondent pas à leurs attentes. Nous pouvons également proposer des surclassements gratuits lors de commandes ultérieures ou un avoir en magasin. Veuillez nous appeler pour demander de l’aide concernant une commande si vous n’êtes pas satisfait. Certaines restrictions peuvent s’appliquer. Si nous ne parvenons pas à trouver un fleuriste partenaire local pour exécuter votre commande — ce qui est rare — nous vous proposerons des solutions de remplacement ou annulerons la commande et vous rembourserons intégralement.

La responsabilité maximale pour tout achat est limitée à la valeur totale de l’achat. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de ne pas effectuer de remboursement, de nouvelle livraison, d’avoir, etc.

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Politique de livraison

Nous ferons toujours notre possible pour satisfaire une commande urgente. Les livraisons le jour même sont disponibles pour les commandes passées avant 14 h du lundi au vendredi ou 12 h 45 le samedi, dans le fuseau horaire du destinataire. Les livraisons dans les écoles et sur les campus doivent être commandées avant 13 h 30 en semaine (les écoles ne sont livrées qu’en semaine). La livraison le jour même le dimanche n’est pas disponible par l’intermédiaire de notre réseau national de fleuristes, sauf lors de certaines grandes fêtes — une commande passée un dimanche est programmée pour le prochain jour de livraison disponible. Dans les communes de Long Island desservies directement par nos propres magasins, la livraison le jour même le dimanche est disponible pour les commandes passées avant 11 h 45 ; consultez Livraison par les magasins de détail James Cress ci-dessus, ou appelez le magasin le plus proche du destinataire pour une demande particulière. La livraison le jour même peut ne pas être disponible à l’approche des grandes fêtes. Appelez-nous si vous avez des questions concernant le délai de votre livraison. Si votre livraison doit avoir lieu à une heure précise, nous vous proposerons volontiers notre service de livraison express moyennant des frais supplémentaires. Des frais supplémentaires de livraison ou de service s’appliquent à la plupart des commandes livrées. Quel que soit votre budget, nous vous garantissons une composition magnifique dont vous serez satisfait.

Il est possible de demander que les livraisons arrivent le matin, avant midi, ou avant 17 h si la composition est livrée dans une entreprise. Nous ferons notre possible pour satisfaire les demandes particulières. Toutefois, des frais supplémentaires ou des restrictions de livraison peuvent s’appliquer dans les deux heures suivant la commande.

Afin d’assurer une livraison rapide, le destinataire peut être appelé pour convenir d’une heure de livraison. Si le destinataire est absent de son domicile, la livraison peut être déposée en toute sécurité devant la porte ou confiée à un voisin. Une nouvelle livraison est parfois nécessaire si le destinataire est absent, si le livreur estime que les fleurs ou le cadeau risquent d’être endommagés ou perdus s’ils sont laissés sur place, ou si aucun voisin n’est disponible. Si le destinataire se trouve sur son lieu de travail, nous pouvons être obligés de laisser les fleurs à l’accueil ou dans un espace similaire si l’accès direct à l’endroit où se trouve le destinataire ne nous est pas autorisé. Nous essaierons de remettre les fleurs directement au destinataire.

Nous pouvons essayer de vous appeler, vous ou le destinataire, si nous avons des questions ou rencontrons des problèmes concernant la livraison. Si vous choisissez de recevoir un e-mail, vous devriez recevoir un message peu après la livraison des fleurs. Veuillez noter que les notifications de livraison par e-mail peuvent parfois être retardées jusqu’à 8 heures.

Nous ferons de notre mieux pour respecter les demandes de date et d’heure de livraison, mais nous ne pouvons pas toujours garantir les dates et heures de livraison, y compris pour les options de livraison express.

*Veuillez noter que, lors des grandes fêtes florales comme la Saint-Valentin et la fête des Mères, nous ne pouvons garantir les demandes de livraison à une heure précise, mais nous ferons de notre mieux pour les satisfaire.

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Commandes nationales et internationales

Nous envoyons des fleurs par l’intermédiaire de notre réseau de plus de 10 000 fleuristes experts dans la plupart des villes des États-Unis, du Canada et du reste du monde ! Un fleuriste de confiance de notre réseau, situé près du destinataire, conçoit et livre votre commande à la main. Veuillez noter qu’en raison de la disponibilité locale, le fleuriste qui livre votre commande peut devoir remplacer les fleurs, les vases ou les cadeaux, tout en s’efforçant de préserver l’apparence et l’esprit général de la composition que vous avez choisie. Nous ne pouvons pas contrôler ce que les fleuristes de notre réseau envoient ni garantir des heures ou des dates de livraison précises, mais nous ferons de notre mieux pour répondre à toute demande. Certaines commandes peuvent entraîner des frais supplémentaires. Dans de rares cas, nous pouvons ne pas parvenir à trouver un fleuriste partenaire local pour exécuter votre commande. Si cela se produit, nous vous proposerons des solutions de remplacement ou, si vous le préférez, annulerons la commande et vous rembourserons intégralement.

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Politique de substitution

En raison de la disponibilité de certaines fleurs, des substitutions peuvent parfois être nécessaires pour créer votre bouquet. Nous veillons attentivement à préserver le style, le thème et la palette de couleurs de la composition, en utilisant des fleurs de valeur égale ou supérieure. De plus, il peut être nécessaire de remplacer certains vases ou cadeaux en raison d’une demande accrue, notamment pendant les grandes fêtes. Pour les compositions composées d’une seule variété de fleurs, comme un bouquet entièrement composé de roses ou d’orchidées, nous tenterons de conserver le même type de fleur, mais pourrons la remplacer par une autre couleur.

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Réductions et promotions : exclusions et restrictions

Outre les restrictions et exclusions propres à chaque code de réduction et de promotion, sauf indication contraire explicite, toutes les offres et promotions sont les suivantes :

• Valable uniquement pour les commandes livrées par un fleuriste dans notre réseau de livraison
• Valable uniquement en ligne
• Non cumulable avec d’autres offres, promotions ou réductions
• Ne s’applique pas aux paniers-cadeaux ni aux articles expédiés directement ou à l’échelle nationale
• Non valable pour les événements ou les mariages
• Non valable pour les commandes précédentes
• Non valable pour les créations personnalisées
• Non valable pour les commandes de plus de 500 $
• Les promotions et réductions n’ont aucune valeur monétaire
• D’autres restrictions ou exclusions peuvent également s’appliquer. Nous nous réservons le droit de refuser le service à tout client pour quelque raison que ce soit.

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CONDITIONS GÉNÉRALES DU PROGRAMME DE MARKETING PAR MESSAGES MOBILES SMS/MMS

McCarthy Flowers New York, Inc. exerçant sous le nom de James Cress (ci-après « Nous », « Notre ») propose un programme de messagerie mobile (le « Programme »), que vous acceptez d’utiliser et auquel vous acceptez de participer sous réserve des présentes Conditions générales et de la Politique de confidentialité relatives à la messagerie mobile (l’« Accord »). En vous inscrivant à l’un de nos Programmes ou en y participant, vous acceptez les présentes conditions générales, y compris, sans s’y limiter, votre engagement à régler tout litige avec nous par arbitrage contraignant et individuel uniquement, comme indiqué dans la section « Règlement des litiges » ci-dessous. Le présent Accord est limité au Programme et ne vise pas à modifier les autres Conditions générales ou la Politique de confidentialité susceptibles de régir la relation entre vous et Nous dans d’autres contextes.

Inscription de l’utilisateur : Le Programme permet aux utilisateurs de recevoir des messages mobiles SMS/MMS en s’y inscrivant expressément au moyen de formulaires d’inscription en ligne ou intégrés à une application. Quelle que soit la méthode d’inscription utilisée pour rejoindre le Programme, vous acceptez que le présent accord s’applique à votre participation. En participant au Programme, vous acceptez de recevoir des messages mobiles marketing composés automatiquement ou préenregistrés au numéro de téléphone associé à votre inscription, et vous comprenez que votre consentement n’est pas nécessaire pour acheter auprès de Nous. Bien que vous consentiez à recevoir des messages envoyés au moyen d’un composeur automatique, ce qui précède ne doit pas être interprété comme indiquant ou laissant entendre que tout ou partie de Nos messages mobiles sont envoyés au moyen d’un système automatique de composition téléphonique (« ATDS » ou « composeur automatique »). Des frais de messages et de données peuvent s’appliquer.

Désinscription de l’utilisateur : Si vous ne souhaitez plus participer au Programme ou n’acceptez plus le présent accord, vous acceptez de répondre STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE ou QUIT à tout message mobile que Nous vous envoyons afin de vous désinscrire du Programme. Vous pouvez recevoir un message mobile supplémentaire confirmant votre décision de vous désinscrire. Vous comprenez et acceptez que les options susmentionnées constituent les seuls moyens raisonnables de vous désinscrire. Vous comprenez et acceptez également que toute autre méthode de désinscription, y compris, sans s’y limiter, l’envoi de mots autres que ceux indiqués ci-dessus ou la demande verbale à l’un de nos employés de vous retirer de notre liste, ne constitue pas un moyen raisonnable de vous désinscrire.

Obligation de notification et d’indemnisation : Si, à quelque moment que ce soit, vous prévoyez de cesser d’utiliser le numéro de téléphone mobile qui a servi à vous inscrire au Programme, notamment en résiliant votre forfait, ou en vendant ou transférant le numéro de téléphone à une autre personne, vous acceptez de suivre la procédure de désinscription de l’utilisateur indiquée ci-dessus avant de cesser d’utiliser le numéro de téléphone mobile. Vous comprenez et acceptez que votre engagement constitue un élément essentiel des présentes conditions générales. Vous acceptez en outre que, si vous cessez d’utiliser votre numéro de téléphone mobile sans Nous informer de ce changement, vous serez responsable de tous les coûts (y compris les honoraires d’avocat) et de toutes les responsabilités engagés par Nous ou par toute partie qui contribue à l’envoi des messages mobiles, du fait de réclamations présentées par une ou plusieurs personnes auxquelles ce numéro de téléphone mobile aura ultérieurement été attribué. Cette obligation et cet engagement resteront en vigueur après toute annulation ou résiliation de votre accord de participation à l’un quelconque de nos Programmes.

VOUS ACCEPTEZ DE NOUS INDEMNISER, DE NOUS DÉFENDRE ET DE NOUS TENIR À L’ÉCART DE TOUTE RÉCLAMATION OU RESPONSABILITÉ RÉSULTANT DE VOTRE DÉFAUT DE NOUS INFORMER D’UNE MODIFICATION DES INFORMATIONS QUE VOUS AVEZ FOURNIES, Y COMPRIS TOUTE RÉCLAMATION OU RESPONSABILITÉ EN VERTU DU TELEPHONE CONSUMER PROTECTION ACT, 47 U.S.C. § 227 ET SUIVANTS, OU DE LOIS ÉTATIQUES ET FÉDÉRALES SIMILAIRES, AINSI QUE DE TOUTE RÉGLEMENTATION PROMULGUÉE EN APPLICATION DE CELLES-CI, RÉSULTANT DE NOS TENTATIVES DE VOUS CONTACTER AU NUMÉRO DE TÉLÉPHONE MOBILE QUE VOUS AVEZ FOURNI.

Description du Programme : Sans limiter la portée du Programme, les utilisateurs qui s’y inscrivent peuvent s’attendre à recevoir des messages concernant la commercialisation et la vente de fleurs, de plantes, de cadeaux, de mariages et d’événements, ainsi que de biens et services connexes.

Coût et fréquence : Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer. Le Programme comprend l’envoi récurrent de messages mobiles, et des messages mobiles supplémentaires peuvent être envoyés périodiquement en fonction de vos interactions avec Nous.

Instructions d’assistance : Pour obtenir de l’aide concernant le Programme, envoyez « HELP » par SMS au numéro dont vous avez reçu les messages ou écrivez-nous à terms@familyflowers.com. Veuillez noter que l’utilisation de cette adresse e-mail ne constitue pas une méthode acceptable pour vous désinscrire du programme. Les demandes de désinscription doivent être soumises selon les procédures indiquées ci-dessus.

Information concernant les MMS : Le Programme enverra des SMS TM (messages terminaux) si votre appareil mobile ne prend pas en charge la messagerie MMS.

Notre exclusion de garantie : Le Programme est proposé « tel quel » et peut ne pas être disponible dans toutes les régions ni à tout moment, et peut cesser de fonctionner en cas de modifications apportées par votre opérateur sans fil aux produits, logiciels, à la couverture ou à d’autres éléments. Nous ne saurions être tenus responsables des retards ou échecs de réception des messages mobiles liés à ce Programme. La livraison des messages mobiles dépend d’une transmission efficace de la part de votre fournisseur de services sans fil ou de l’opérateur du réseau et échappe à Notre contrôle. T-Mobile n’est pas responsable des messages mobiles retardés ou non distribués.

Conditions requises pour les participants : Vous devez posséder votre propre appareil sans fil, être en mesure d’échanger des messages, utiliser un opérateur sans fil participant et être abonné à un service sans fil avec messagerie texte. Tous les fournisseurs de services de téléphonie mobile ne proposent pas le service nécessaire pour participer. Consultez les fonctionnalités de votre téléphone pour obtenir des instructions précises concernant la messagerie texte.

Restriction d’âge : Vous ne pouvez pas utiliser la Plateforme si vous avez moins de treize (13) ans. Si vous utilisez la Plateforme ou interagissez avec celle-ci et que vous avez entre treize (13) et dix-huit (18) ans, vous devez avoir l’autorisation de votre parent ou tuteur légal. En utilisant la Plateforme ou en interagissant avec celle-ci, vous reconnaissez et acceptez que vous n’avez pas moins de treize (13) ans, que vous avez entre treize (13) et dix-huit (18) ans et disposez de l’autorisation de votre parent ou tuteur légal pour utiliser la Plateforme ou interagir avec celle-ci, ou que vous avez atteint l’âge de la majorité dans votre juridiction. En utilisant la Plateforme ou en interagissant avec celle-ci, vous reconnaissez et acceptez également que la Loi applicable de votre juridiction vous autorise à utiliser la Plateforme et/ou à interagir avec celle-ci.

Contenu interdit : Vous reconnaissez et acceptez de ne pas envoyer de contenu interdit sur la Plateforme. Les contenus interdits comprennent :

• Toute activité frauduleuse, diffamatoire, calomnieuse, scandaleuse, menaçante, constitutive de harcèlement ou de traque ;
• Tout contenu répréhensible, notamment les propos grossiers, l’obscénité, la lubricité, la violence, le sectarisme, la haine et la discrimination fondée sur la race, le sexe, la religion, la nationalité, le handicap, l’orientation sexuelle ou l’âge ;
• Les programmes informatiques piratés, virus, vers, chevaux de Troie ou tout autre code nuisible ;
• Tout produit, service ou promotion qui est illégal là où ce produit, service ou cette promotion est reçu ;
• Tout contenu qui implique et/ou fait référence à des informations de santé personnelles protégées par la loi Health Insurance Portability and Accountability Act (« HIPAA ») ou la loi Health Information Technology for Economic and Clinical Health (« loi HITECH ») ; et
• Tout autre contenu interdit par la Loi applicable dans la juridiction depuis laquelle le message est envoyé.

Règlement des litiges : En cas de litige, de réclamation ou de différend entre vous et Nous, ou entre vous et Voxie Ventures, LLC d/b/a Voxie, ou tout autre prestataire de services tiers agissant en Notre nom pour transmettre les messages mobiles dans le cadre du Programme, découlant de réclamations légales fondées sur le droit fédéral ou étatique, de réclamations de droit commun, du présent Accord, ou de sa violation, résiliation, exécution, interprétation ou validité, y compris la détermination de la portée ou de l’applicabilité du présent accord d’arbitrage, ce litige, cette réclamation ou ce différend sera, dans toute la mesure permise par la loi, tranché par arbitrage à Smithtown, dans l’État de New York, devant un arbitre unique.

Les parties conviennent de soumettre le différend à un arbitrage exécutoire conformément au Règlement d’arbitrage commercial de l’American Arbitration Association (« AAA »), alors en vigueur. Sauf disposition contraire des présentes, l’arbitre appliquera le droit substantiel du circuit judiciaire fédéral dans lequel se trouve le principal établissement de McCarthy Flowers New York, Inc. exerçant son activité sous le nom de James Cress, sans tenir compte de ses règles de conflit de lois. Dans les dix (10) jours calendaires suivant la signification de la demande d’arbitrage à une partie, les parties doivent choisir conjointement un arbitre ayant au moins cinq ans d’expérience à ce titre et possédant des connaissances et une expérience dans le domaine faisant l’objet du différend. Si les parties ne s’accordent pas sur le choix d’un arbitre dans les dix (10) jours calendaires, une partie peut demander à l’AAA de nommer un arbitre, lequel devra satisfaire à la même exigence d’expérience. En cas de différend, l’arbitre tranchera le caractère exécutoire et l’interprétation du présent accord d’arbitrage conformément à la Federal Arbitration Act (« FAA »). Les parties conviennent que les règles de l’AAA régissant les mesures d’urgence de protection s’appliqueront au lieu de solliciter auprès d’un tribunal une mesure injonctive d’urgence. La décision de l’arbitre sera définitive et exécutoire, et aucune partie ne disposera d’un droit d’appel, sauf dans les cas prévus à l’article 10 de la FAA. Chaque partie prendra en charge sa part des honoraires versés à l’arbitre et des frais d’administration de l’arbitrage ; toutefois, l’arbitre pourra ordonner à une partie de payer la totalité ou une partie de ces frais dans le cadre d’une décision dûment motivée. Les parties conviennent que l’arbitre ne sera habilité à accorder des honoraires d’avocat que dans la mesure expressément autorisée par la loi ou par contrat. L’arbitre ne sera pas habilité à accorder des dommages-intérêts punitifs, et chaque partie renonce par les présentes à tout droit de demander ou de recouvrer des dommages-intérêts punitifs concernant tout différend réglé par arbitrage. Les parties conviennent de recourir à l’arbitrage exclusivement à titre individuel, et le présent accord n’autorise pas l’arbitrage collectif ni aucune demande introduite en qualité de demandeur ou de membre d’un groupe dans le cadre d’une procédure d’arbitrage collective ou représentative. Sauf lorsque la loi l’exige, ni une partie ni l’arbitre ne peut divulguer l’existence, le contenu ou les résultats d’un arbitrage sans le consentement écrit préalable des deux parties, sauf pour protéger ou faire valoir un droit légal. Si une clause ou disposition de la présente Section est invalide, illégale ou inexécutoire dans une quelconque juridiction, cette invalidité, illégalité ou inexécutabilité n’affectera aucune autre clause ou disposition de la présente Section et ne rendra pas cette clause ou disposition invalide ou inexécutoire dans une autre juridiction. Si un différend est porté devant un tribunal plutôt que soumis à l’arbitrage, les parties renoncent à tout droit à un procès devant jury. La présente disposition d’arbitrage restera en vigueur malgré toute annulation ou résiliation de votre accord visant à participer à l’un quelconque de nos Programmes.

Divers : Vous garantissez et déclarez auprès de Nous que vous disposez de tous les droits, pouvoirs et autorisations nécessaires pour accepter les présentes Conditions et exécuter vos obligations en vertu des présentes, et qu’aucune disposition du présent Accord ni l’exécution de ces obligations ne vous placera en violation d’un autre contrat ou d’une autre obligation. Le fait pour l’une ou l’autre partie de ne pas exercer, à quelque égard que ce soit, un droit prévu aux présentes ne sera pas considéré comme une renonciation à d’autres droits en vertu des présentes. Si une disposition du présent Accord est jugée inapplicable ou invalide, cette disposition sera limitée ou supprimée dans la mesure minimale nécessaire afin que le présent Accord demeure par ailleurs pleinement en vigueur et applicable. Toute nouvelle fonctionnalité, modification, mise à jour ou amélioration du Programme sera soumise au présent Accord, sauf indication contraire explicite par écrit. Nous nous réservons le droit de modifier le présent Accord de temps à autre. Toute mise à jour du présent Accord vous sera communiquée. Vous reconnaissez qu’il vous incombe de consulter occasionnellement le présent Accord et de prendre connaissance de ces modifications. En continuant à participer au Programme après de telles modifications, vous acceptez le présent Accord, tel que modifié.

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Déclaration d’accessibilité du site web

Nous nous engageons à rendre notre site web accessible à tous nos clients. Nous travaillons activement et prenons des mesures pour garantir la convivialité et l’accessibilité de ce site web, ainsi que de nos produits et services. Nous communiquons avec notre fournisseur de site web tiers afin de proposer des services et un accès compatibles avec les navigateurs, accessoires et autres outils et technologies courants. Nous nous efforçons de garantir l’accessibilité pour tous nos clients. Sachez que, dans le cadre de ce travail continu et de nos efforts pour assurer la convivialité et l’accessibilité à chaque client, cela peut ne pas être possible dans toutes les sections de notre site web, de nos technologies, de nos services ou de nos produits, en raison des restrictions technologiques actuelles, des restrictions de nos fournisseurs et d’autres contraintes. Toutefois, vos retours sont très importants pour nous et nous les prenons très au sérieux, afin de pouvoir continuer à nous améliorer et à évaluer les moyens de répondre aux besoins de tous nos clients.

L’accessibilité étant extrêmement importante pour nous, n’hésitez pas à nous contacter pour nous faire part de toute préoccupation concernant l’accessibilité ou les fonctionnalités de nos produits et services, en envoyant un e-mail à « Support@jamescressflorist.com » contenant des informations sur la nature du problème, la manière dont vous souhaiteriez recevoir une réponse de notre part, la meilleure façon de vous contacter, le site web concerné, ainsi que toute autre information que vous souhaitez communiquer. Nous mettrons tout en œuvre pour vous fournir l’aide et les informations dont vous avez besoin, par un moyen de communication adapté à vos besoins. Merci pour votre aide et votre patience tandis que nous nous efforçons de proposer en permanence un site web accessible et facile à utiliser, ainsi que des produits et services accessibles.

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Politique de confidentialité

La présente déclaration de confidentialité a été créée pour démontrer notre ferme engagement à protéger la vie privée de nos clients.

Informations que nous recueillons

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Notre utilisation et notre divulgation de vos informations

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Smithtown, NY 11787

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