Deux façons dont vos fleurs arrivent
James Cress Florist est un fleuriste familial qui possède trois boutiques à Long Island et un service de livraison desservant tous les États-Unis et le Canada. La destination de votre commande détermine qui la prépare.
À proximité de nos boutiques. Partout à Long Island, nos propres fleuristes de Smithtown, Commack et Port Jefferson Station réalisent la composition, puis l'un de nos livreurs la remet en main propre, sept jours sur sept, le jour même si vous commandez avant l'heure limite.
Partout ailleurs. Un fleuriste local agréé situé près du destinataire réalise la composition selon notre recette et la livre en main propre, dans l'eau plutôt que dans une boîte d'expédition. Nous travaillons avec un réseau de plus de 10 000 boutiques de fleuristes indépendants aux États-Unis et au Canada, et chaque commande bénéficie de la même garantie James Cress, quel que soit le fleuriste qui la prépare.
Paniers-cadeaux. Les paniers-cadeaux gastronomiques et les cadeaux gourmands sont préparés à la commande par nos partenaires spécialisés dans les paniers-cadeaux et expédiés afin d'arriver à la date de livraison que vous choisissez dans votre panier. La plupart sont livrés sous 2 jours ou moins. Vous choisissez le mode d'expédition lors du paiement, et des options plus rapides, y compris la livraison le lendemain, sont disponibles dans certaines zones. Ils voyagent dans une boîte : la livraison le jour même et les heures limites pour les fleuristes indiquées ci-dessous ne s'appliquent donc pas à ces articles.
Comment nous choisissons le fleuriste
Nous ne confions pas votre commande au fleuriste le plus proche, quel qu'il soit. La boutique doit être un véritable fleuriste disposant d'une équipe de création, de fleurs fraîches en stock et d'un service de livraison à la date souhaitée. Nous lui transmettons la recette, la photo choisie, le format, la date de livraison et le message de votre carte, puis le fleuriste confirme qu'il peut prendre la commande avant de commencer. Si notre premier choix ne peut pas accepter la commande ce jour-là, nous essayons la boutique suivante dans la région. Vous ne voyez jamais cette étape : vous voyez une composition livrée.
Comme le fleuriste est confirmé après réception de votre commande, et non lors du paiement, nous ne promettons jamais une couverture que nous n'avons pas vérifiée. Si nous ne trouvons pas de boutique pour votre date, nous vous en informons immédiatement et vous choisissez la suite à donner (voir ci-dessous).
Heures limites pour la livraison le jour même
Toutes les heures correspondent à l'heure locale du destinataire. Commandez avant l'heure limite et un fleuriste livrera le jour même ; après cette heure, choisissez la prochaine date disponible lors du paiement.
| Jour | Domiciles et entreprises | Écoles et campus |
|---|---|---|
| Du lundi au vendredi | 14 h 00 | 13 h 30 |
| Samedi | 12 h 45 | Pas de livraison dans les écoles |
| Dimanche | 11 h 45 à Long Island depuis nos propres boutiques ; ailleurs, les commandes passées le dimanche sont livrées le lundi | Pas de livraison dans les écoles |
À l'approche des grandes fêtes florales, les heures limites sont avancées et les créneaux de livraison se remplissent. Commandez donc quelques jours à l'avance pour la Saint-Valentin, la fête des Mères et les fêtes de décembre. La plupart des livraisons sont effectuées avant 20 h dans le fuseau horaire du destinataire ; les livraisons aux pompes funèbres et aux hôpitaux sont programmées en fonction de la cérémonie ou des heures de visite lorsque vous nous communiquez ces informations.
Pompes funèbres, hôpitaux et bureaux
Indiquez dans les notes de commande le nom de la pompe funèbre ainsi que l'heure de la cérémonie ou de la visite, afin que le fleuriste programme la livraison pour qu'elle arrive avant. Pour les hôpitaux, indiquez le nom complet du patient et le service ; les livraisons sont remises à l'accueil principal ou au poste du service. Certaines unités de soins intensifs n'autorisent pas les fleurs : nous pourrons alors vous proposer une plante ou un panier-cadeau. Les livraisons dans les bureaux arrivent pendant les heures de travail ; indiquez donc le nom de l'entreprise et le service du destinataire.
Remplacements
Les fleurs sont saisonnières et les stocks changent chaque jour. Un fleuriste peut donc devoir remplacer une tige ou un contenant. La règle est simple : le remplacement a une valeur égale ou supérieure, dans le même style et la même palette de couleurs, afin que la composition ressemble à celle que vous avez choisie.
Si aucun fleuriste ne peut accepter votre commande
C'est rare, mais les jours les plus chargés ou dans une région isolée, toutes les boutiques voisines peuvent être complètes ou fermées. Dans ce cas, nous vous contactons le jour même pour vous proposer plusieurs options : une autre date de livraison, une composition comparable qu'un fleuriste peut réaliser, ou un cadeau expédié par transporteur, comme une plante, des fleurs en boîte ou un panier-cadeau. Si aucune de ces options ne vous convient, vous êtes intégralement remboursé.
La garantie Sourire à 100 %
Si vous ou votre destinataire n'êtes pas enchanté par la fraîcheur, la qualité ou la présentation d'une commande, informez-nous dans les cinq jours suivant la livraison et nous la remplacerons ou vous la rembourserons. Appelez la boutique de Smithtown au (631) 724-0333 ou écrivez à support@jamescressflorist.com en indiquant le numéro de commande, ainsi qu'une photo si vous en avez une ; cela nous aide à régler rapidement le problème avec le fleuriste. La politique complète figure sur notre page politique de remboursement.
Modifier ou annuler une commande
Appelez-nous dès que possible au (631) 724-0333. Les commandes sont rapidement transmises au fleuriste afin qu'il puisse les réaliser et les livrer à temps. Une fois que le fleuriste a commencé une composition, celle-ci ne peut plus être modifiée ni annulée. Vérifiez l'adresse du destinataire avant de passer commande ; nous ne pouvons pas récupérer une composition livrée à une adresse saisie par erreur.