Deux façons dont vos fleurs arrivent
James Cress Florist est un fleuriste familial qui possède trois boutiques à Long Island et un service de livraison qui dessert tous les États-Unis et le Canada. La destination de votre commande détermine qui la prépare.
À proximité de nos boutiques. Dans toute l'île de Long Island, nos propres fleuristes de Smithtown, Commack et Port Jefferson Station réalisent la composition, puis l'un de nos livreurs la remet en main propre, sept jours sur sept, le jour même si vous commandez avant l'heure limite.
Partout ailleurs. Un fleuriste local sélectionné près du destinataire réalise la composition selon notre recette et la remet en main propre, dans l'eau plutôt que dans une boîte d'expédition. Nous travaillons avec un réseau de plus de 10 000 fleuristes indépendants aux États-Unis et au Canada, et chaque commande bénéficie de la même garantie James Cress, quel que soit le fleuriste qui la réalise.
Paniers-cadeaux. Nos partenaires spécialisés dans les paniers-cadeaux préparent les paniers gourmands et les cadeaux alimentaires à la commande, puis les expédient par transporteur avec une livraison gratuite en deux jours. Ils voyagent dans une boîte : la livraison le jour même et les heures limites des fleuristes ci-dessous ne s'appliquent donc pas à ces produits.
Comment nous choisissons le fleuriste
Nous ne confions pas votre commande au fleuriste le plus proche. La boutique doit être un véritable fleuriste, avec une équipe de création, des fleurs fraîches en stock et la capacité de livrer à la date souhaitée. Nous lui transmettons la recette, la photo que vous avez choisie, le format, la date de livraison et votre message, puis le fleuriste confirme qu'il peut accepter la commande avant de commencer. Si notre premier choix ne peut pas accepter la commande ce jour-là, nous essayons la boutique suivante dans le secteur. Vous ne voyez jamais cela se produire : vous voyez une composition livrée.
Comme le fleuriste est confirmé après réception de votre commande et non au moment du paiement, nous ne promettons jamais une couverture que nous n'avons pas vérifiée. Si nous ne trouvons pas de boutique disponible à votre date, nous vous le disons immédiatement et vous choisissez la suite (voir ci-dessous).
Heures limites pour une livraison le jour même
Toutes les heures correspondent à l'heure locale du destinataire. Commandez avant l'heure limite et un fleuriste livrera le jour même ; après cette heure, choisissez la prochaine date disponible lors du paiement.
| Jour | Domiciles et entreprises | Écoles et campus |
|---|---|---|
| Du lundi au vendredi | 14 h 00 | 13 h 30 |
| Samedi | 12 h 45 | Pas de livraison dans les écoles |
| Dimanche | 11 h 45 à Long Island depuis nos propres boutiques ; ailleurs, les commandes passées le dimanche sont livrées le lundi | Pas de livraison dans les écoles |
À l'approche des grandes fêtes florales, les heures limites sont avancées et les créneaux de livraison se remplissent. Commandez donc quelques jours à l'avance pour la Saint-Valentin, la fête des Mères et les fêtes de décembre. La plupart des livraisons sont effectuées avant 20 h, dans le fuseau horaire du destinataire ; les livraisons aux funérariums et aux hôpitaux sont programmées selon l'heure de la cérémonie ou les heures de visite lorsque vous nous fournissez ces informations.
Funérariums, hôpitaux et bureaux
Indiquez dans les notes de commande le nom du funérarium ainsi que l'heure de la cérémonie ou de la visite, et le fleuriste programmera la livraison pour qu'elle arrive avant. Pour les hôpitaux, indiquez le nom complet du patient et le service ; les livraisons sont déposées à l'accueil principal ou au poste du service. Certaines unités de soins intensifs n'acceptent pas les fleurs : nous pourrons donc vous proposer une plante ou un panier-cadeau à la place. Les livraisons dans les bureaux arrivent pendant les heures de travail ; indiquez-nous donc le nom de l'entreprise et le service du destinataire.
Remplacements
Les fleurs sont saisonnières et les stocks changent chaque jour ; un fleuriste peut donc devoir remplacer une tige ou un contenant. La règle est simple : le remplacement a une valeur égale ou supérieure, dans le même style et la même palette de couleurs, afin que la composition ressemble à celle que vous avez choisie.
Si aucun fleuriste ne peut accepter votre commande
C'est rare, mais lors des journées les plus chargées ou dans une région éloignée, toutes les boutiques voisines peuvent être complètes ou fermées. Dans ce cas, nous vous contactons le jour même pour vous proposer les options suivantes : une autre date de livraison, une composition comparable qu'un fleuriste peut réaliser, ou un cadeau expédié par transporteur, comme une plante, des fleurs en boîte ou un panier-cadeau. Si aucune de ces options ne vous convient, vous êtes intégralement remboursé.
La garantie sourire à 100 %
Si vous ou votre destinataire n'êtes pas ravis de la fraîcheur, de la qualité ou de la présentation d'une commande, dites-le-nous dans les cinq jours suivant la livraison et nous la remplacerons ou vous la rembourserons. Appelez la boutique de Smithtown au (631) 724-0333 ou écrivez à support@jamescressflorist.com en indiquant le numéro de commande et, si vous en avez une, une photo ; cela nous aide à régler rapidement le problème avec le fleuriste. La politique complète se trouve sur notre page politique de remboursement.
Modifier ou annuler une commande
Appelez-nous dès que possible au (631) 724-0333. Les commandes sont rapidement transmises au fleuriste afin qu'il puisse les concevoir et les livrer à temps ; une fois que le fleuriste a commencé une composition, celle-ci ne peut plus être modifiée ou annulée. Vérifiez l'adresse du destinataire avant de passer commande ; nous ne pouvons pas récupérer une composition livrée à une adresse saisie par erreur.